Envíos y entregas
Formas de envío
Plazos de entrega para artículos en stock con destino España:
Disponemos de varias opciones de envío dependiendo del tamaño del bulto, que se mostrarán durante el proceso de compra. Trabajamos con empresas de transporte de confianza para garantizar que tu pedido llegue en las mejores condiciones.
Envío estándar:
- Plazo orientativo: varios días laborables.
- El coste se calculará según el tamaño y peso del paquete, y se indicará claramente en el carrito antes de finalizar la compra.
Envío para paquetes voluminosos:
Para pedidos de gran tamaño o muebles, utilizamos servicios especializados que garantizan la correcta manipulación de los productos. El plazo de entrega y el coste se especificarán durante el proceso de compra, adaptándose a las características de cada artículo.
Envío en palé:
Para pedidos muy voluminosos o de gran peso, la empresa de transporte entregará el pedido en un palé. Este servicio se contrata bajo petición y se coordina directamente con el cliente para acordar la fecha de entrega.
Durante los períodos de alta demanda, los plazos de entrega pueden variar. Estos se indicarán claramente en el proceso de compra.
Plazo para artículos no en stock
El tiempo de entrega estimado se indica para cada producto en su ficha y en el carrito de compra.
Si algún artículo del pedido no está disponible en el momento de la compra, puedes elegir en la caja la opción de realizar un primer envío con los productos en stock y un segundo envío con el resto cuando estén disponibles.
Disponibilidad y envío
La mayoría de nuestros artículos están en stock, lo que significa que están disponibles para envío inmediato. La disponibilidad de cada artículo se indica en la página del producto y el tiempo de entrega depende del destino, así como del método de transporte elegido.
Si tu pedido contiene varios artículos con plazos de entrega diferentes, habitualmente esperamos a que todos los artículos estén disponibles antes de realizar el envío. En ocasiones puntuales, podemos realizar entregas parciales, por ejemplo, en compras de gran importe, muebles o artículos de encargo.
Hacemos todo lo posible por enviar tu pedido en el plazo indicado o incluso antes. Si por cualquier motivo un artículo se retrasa respecto del plazo de entrega indicado, te lo notificaremos enviándote un correo electrónico. Puedes cancelar de manera total o parcial tu pedido antes de que haya sido empaquetado y recibirás el abono correspondiente. Si en alguna ocasión nos viéramos ante la imposibilidad de enviar un artículo (por ejemplo, porque nuestro proveedor no pueda cumplir su compromiso con nosotros), nos pondremos en contacto contigo tan pronto como sea posible para cancelar el artículo o sustituirlo por otro si así lo deseas. En la medida que lo permite la ley, no nos hacemos responsables de las pérdidas, costes, daños o cargos surgidos por retrasos en la entrega del pedido.
Entregaremos los artículos en la dirección de entrega que aparezca en el pedido. En el caso de que no estés en el domicilio en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso para que puedas recoger tu pedido en el punto de servicio correspondiente o acordar una nueva entrega.
Te mantenemos informado en todo momento
Tan pronto como enviemos tu pedido, te haremos llegar por e-mail la confirmación de envío que incluirá un número de seguimiento y un enlace directo a la página de la empresa de transporte para que puedas consultar en todo momento el estado de tu envío. En el caso de que después de varios días desde la recepción del correo de confirmación de envío todavía no hayas recibido tu paquete, contacta con nosotros a través de nuestro portal de atención al cliente.
Seguimiento del envío
Una vez tu pedido haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento y un enlace directo a la página del transportista para seguir tu envío en tiempo real. Para cualquier consulta relacionada con la entrega, puedes contactar directamente con la empresa de transporte utilizando los datos que te proporcionamos en el correo de envío.